De Regionale Klachtencommissie van de Dierenbescherming Overijssel
De Dierenbescherming streeft ernaar om haar werk zo correct mogelijk uit te voeren.
Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft. Alle afdelingen, een aantal dierenasielen en dierenambulances uit de regio Overijssel* hanteren voor de behandeling van klachten een gezamenlijke klachtenprocedure en hebben gezamenlijk een Regionale Klachtencommissie (RKC). Deze RKC bestaat uit vier afgevaardigden vanuit afdelingen/dierenasielen en een onafhankelijke secretaris.
Telefonische klacht
Het kan zijn dat u ontevreden bent over een bepaalde zaak, zonder meteen een officiële schriftelijke klacht in te willen dienen. Dit soort zaken zijn vaak eenvoudig telefonisch op te lossen door de afdelingen, de dierenambulance of het dierenasiel waar u ontevreden over bent. U kunt dan ook het beste telefonisch contact opnemen met de betreffende partij. Deze zal dan proberen de zaak binnen een week op te lossen. Mocht u niet tevreden zijn over deze afhandeling, dan kunt u alsnog een officiële, schriftelijke klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie.
Schriftelijke klacht
Indien u uw klacht schriftelijk indient, zal deze behandeld worden door de Regionale Klachtencommissie. De brief moet de volgende onderdelen bevatten:
- handtekening van de klager
- naam en adres van de klager
- dagtekening
- nauwkeurige omschrijving van de klacht
U dient zelf door de klacht betroffen te zijn, d.w.z. dat u niet voor een ander een klacht kunt indienen.
De RKC handelt uw klacht binnen zes weken af. Indien u het niet eens bent met deze afhandeling, dan kunt u in beroep gaan bij de Commissie van Beroep.
Heeft u nog vragen over de klachtenprocedure? Of wilt de procedure klachtenbehandeling ontvangen? Neem dan contact op met het regiokantoor Dierenbescherming Overijssel: 0570-623523
(maandag, woensdag en vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur)
* aangesloten zijn:
- de afdelingen: Almelo, Deventer, Enschede, Haaksbergen/Neede/Eibergen, Hardenberg/Ommen, Hengelo, Kampen/Noordoostpolder/Urk, Oost Twente, Rijssen, Steenwijk, Zwolle
- de dierenasielen: Kampen (Edo Hammers), Enschede (DOC Enschede),
Almelo ('t Noordbroek) - dierenambulances: Almelo, Deventer, Enschede, Hengelo, Kampen, Oost Twente
